跨国物流公司DCG UK 招聘全职 UK电商客服

DCG LOGISTICS UK LTD([www.dcg-uk.co.uk](http://www.dcg-uk.co.uk/))是大型跨国物流集团,总部设立于深圳,国内分公司在上海/宁波/长沙,海外分公司在英国以及德国还有荷兰。主营业务为跨境贸易进出口服务，跨境电商物流配套服务，英国仓储，一件代发服务。

我们即将新开 Coventry 和 Rugeley 两个新仓库，现招聘UK电商客服数名。

岗位介绍：

作为UK电商客服（CRC），为客户提供对应的服务信息，问题答复，并准确有效地解决可能面临的任何新问题将为这个职位的最高准则。

作为 CSC 团队的一员，UK电商客服需要站在客户及公司的不同角度衡量客户提出的问题的合理性并用专业的态度及方法安抚及解决客户的忧虑及问题。在解决过程中，客服人员需要进行耐心有效的沟通，发掘客户问题的根本原因。当问题无法解决时，需要及时反馈到相应supervisor或manager手里进行协助。当问题涉及到其他部门时，需要积极与相应部门相关同事进行沟通并得到有效信息进行对问题的处理。

岗位职责

1. 为客户的问题合理设置优先级，优先处理紧急事件

2. 答复客户在qq，微信及邮件上面的问题。

3. 调查和解决客户对于发货及收货的相关投诉，快速耐心地解决投诉协助客户提供最后一公里送货供应商的详细跟踪信息。

4. 保持机密记录和财务信息的私密性和安全性

5. 学习如何使用 WMS 系统和其他相关系统来提供出色的客户服务

6. 与仓库运营团队密切合作，为客户提供相关第一手信息

7. 协助财务部门与客户进行安全检查、会计查询或客户提出的标记会计问题

8. 与客户沟通日常下单问题，包括任何延迟或交付变化

9. 制作每月对账单，并在系统上实际记录每月收款情况，并索要付款水单提供至财务部门。

候选人品质：

1. 耐心

2. 善解人意

3. 善于沟通

4. 可以在压力下自主进行工作

5. 解决问题的能力

6. 可以同时间处理多件问题的能里

岗位需求

本科及以上学历

客服及客服相关职位经验 1年以上

流利的英文及中文

薪资：面谈.

欢迎简历投递至：

coventry@dcg-uk.co.uk