RCT Power GmbH /售后技术支持（电池储能系统）

岗位概述

作为 RCT 在英国及欧洲区域的现场服务代表，您将主要负责储能系统相关的现场服务、技术支持、客户投诉处理、安装调试支持、故障排查、服务报告撰写以及本地服务合作伙伴开发等工作。

该岗位将优先支持英国区域的电网储能系统项目，同时根据业务需要支持北欧及西欧区域的工商业储能系统项目。

任职要求
持有有效的英国工作签证或英国定居身份；
持有有效的 CSCS 卡，即英国建筑行业安全认证卡；
持有有效的英国正式驾驶执照；
持有英国认可的电气相关资质，例如 City & Guilds 2365 / 2330、电气安装 NVQ Level 3，或同等资质；
具备电气工程、能源工程或相关领域的学历背景或技术培训经历；
能够接受前往英国及欧洲各地项目现场出差；
英语流利，能够作为工作语言使用；
能够独立撰写英文服务报告，并与客户及相关方进行专业沟通；
能够使用中文沟通者优先；
具备以上条件的华人候选人及国际学生优先考虑。
岗位职责
一、电网储能系统方向
主要负责英国区域
作为 RCT 现场服务代表，负责英国区域电网储能系统项目的现场技术支持及售后服务工作；
与 RCT 中国 CQA 团队保持密切沟通，明确客户投诉内容、现场问题及具体工作需求；
与中国 CQA 团队共同制定清晰的现场工作计划，包括问题排查方案、解决方案及详细现场作业指导；
与客户沟通现场工作计划、服务范围及执行安排，并获得客户确认；
严格按照现场安全规范和客户要求，执行现场排查、维修、维护及相关技术服务工作，确保作业安全合规；
按照客户及公司要求，及时、准确地撰写并提交现场服务报告。
二、工商业储能系统方向
覆盖北欧及西欧区域
负责欧洲区域工商业储能产品的安装、调试及验收支持工作；
与销售、项目、客户及内部技术团队协同沟通，推进相关售后及项目支持事项；
处理欧洲工商业储能产品的售后问题，及时响应客户需求；
按照约定的 SLA 要求，通过远程或现场方式为客户提供技术支持和问题解决方案；
及时向中国总部反馈售后问题处理进度、现场情况及客户反馈；
负责产品运行状态的云端监控、异常预警及售后问题跟进处理。
三、本地服务商开发
协助开发英国及欧洲本地服务合作伙伴；
建立并维护本地服务商资源，为售后服务、现场支持及项目交付提供保障；
协调本地服务商参与现场服务工作，确保售后服务顺利开展。