尊敬的英鸟用户：

您好！

近期，我们收到了部分用户关于私信功能无法正常使用的反馈，具体表现为聊天页面一直处于“未连接”状态。针对这一问题给您带来的困扰与不便，我们在此深表歉意。

经过排查，我们已确定该问题的主要原因为账号登录状态过期。为了帮助您尽快恢复正常使用，我们建议您尝试重新登录账号。若您重新登录后仍无法正常使用，请尽快联系英鸟客服人员咨询，英鸟客服微信：ybirds

我们的客服人员将全天候为您提供专业的解答与帮助。

最后，我们再次向您表达最诚挚的歉意，并衷心感谢您的理解与支持。英鸟团队将不断努力，为您提供更加优质、稳定的服务体验。