我预定的是1.10 伦敦希尔顿在当地时间10号晚上八点突然发现之前没有取消成功， 紧急联系了客服， 客服告诉我没联系上酒店，说酒店的服务时间是早上八点到晚上六点给我说不用担心让我继续等待他们会处理的， 然后等到第二天客服告知我酒店显示的no show， 意思是我没联系酒店也没入住不给退， 我在1.10号找了平台，平台自己没有联系上酒店， 为什么甩锅给消费者呢？

后来我和酒店打电话确定了，当时客服联系不上酒店是在说谎，客服说的酒店服务时间是英国时间早上八点到晚上六点，我专门打电话给希尔顿确认了晚上八点之后是可以联系上他们的，并且不是酒店不退款是代理不退款， 所以美团在骗人， 当时欺骗我说联系不上酒店才导致日期过了

然后我和客服一直反映问题， 客服一直拿着不可取消来说事， 还说我不管在哪个平台投诉得到的结果都一样永远都是一分也不可能退，期间好几位客服的服务态度都很差， 有冷嘲热讽的也有直接挂断我电话的， 还有给我说一句你投诉得到的结果一样然后给我结束了投诉服务。

不可取消本身就是违反了《消费者权益保护法》再加上客服骗了我说联系不上酒店导致我错过了取消时间 最后也没有入住，也不退款 美团真的是我用过服务态度最差的预定酒店平台， 避雷美团吧！